Onderhoud

Als u een onderhoudscontract afsluit, dan zorgt AntEater ervoor dat uw Ant-EAB programma up-to-date blijft. Regelmatig krijgt AntEater verzoeken van de verschillende veilingen om het EAB programma aan te passen, vanwege wijzigingen in de invulinstructies, aanvoerbrief of EAB/EDA-berichten.

Omdat de codelijsten van de VBN en de veilingen ook regelmatig wijzigen, adviseren we iedereen die een EAB-programma koopt ook een onderhoudscontract af te sluiten. En omdat het eerste jaar onderhoud gratis is, betaalt u voor de eerste twee jaar de prijs van één jaar onderhoud.

Alleen als u een module tegelijk met een EAB-programma aankoopt, betaalt u ook voor het onderhoud van de modules de eerste twee jaar de prijs van één jaar onderhoud.

Als u een onderhoudscontract afsluit, heeft u de volgende voordelen:

• Minimaal eens per jaar ontvangt u een CD met een nieuwe versie van Ant-EAB. Deze versie zal de nieuwste VBN codelijsten en de nieuwste veilgroeplijsten, koperslijsten, etc. van de verschillende veilingen bevatten.
• U kunt van deze website altijd de meest recente versie van Ant-EAB downloaden. Ook zit er een update mogelijkheid in het programma.
• Bij problemen met Ant-EAB heeft u recht op maximaal 1 uur gratis telefonische ondersteuning per jaar. Als u er na het raadplegen van de meegeleverde documentatie niet snel genoeg uit komt, dan zijn wij u graag van dienst.

Verlenging, opzegging van een onderhoudscontract:

• Onderhoudscontracten worden stilzwijgend steeds met een jaar verlengd. U betaalt het onderhoud voor 1 jaar. Bij tussentijdse opzegging wordt dit bedrag niet gerestitueerd.
• Opzeggen: schriftelijk, minimaal één maand voor het verstrijken van de termijn. U ontvangt van AntEater een bevestiging dat uw onderhoudscontract beëindigd wordt.
• Als enige rekening 6 weken na factuurdatum nog niet betaald is, behoudt AntEater zich het recht voor het onderhoudscontract te beëindigen en invorderingskosten te berekenen. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting de betreffende rekening te betalen.

Kwekers, die geen onderhoudscontract hebben:

• Hebben tot één maand na aanschaf recht op maximaal een half uur gratis telefonische hulp bij installatie.
• Hebben tot één jaar na aanschaf recht op sleutels voor de overige veilingen.
• Kunnen een nieuwe versie van Ant-EAB kopen (tegen de dan geldende prijs). Deze bestelling moet vooruit betaald worden.