Inleiding Algemene Info Ant-EAB gegevens Installatie Problemen

Tech info Ant-EAB: problemen oplossen

Op deze pagina worden drie soorten problemen met de bijbehorende oplossingen beschreven.

1. Printer problemen
2. E-mail problemen
3. Overige problemen

1. Printer problemen

1.1. De printer reageert niet.

Oplossing: Mogelijke oorzaken: de printer staat uit of off-line, de printer is niet goed aangesloten, de printerpoort is stuk, de Windows printer driver is niet geïnstalleerd of niet in orde, in Ant-EAB is de printer niet (goed) ingesteld.

Controleer bij uw printerinstellingen (Start / Instellingen / Printers) of de afdruktaak in de wachtrij staat. Start deze dan opnieuw. Wanneer een andere afdruktaak uw printopdracht blokkeert, verwijder deze dan. U zal hiervoor wel een nieuwe printopdracht moeten geven.

Druk vanuit het printer stuurprogramma (Start / Instellingen / Printers) een testpagina af. Wanneer dit goed gaat, is de printerinstelling in Ant-EAB niet goed. Ga in Ant-EAB naar het menu Instellingen / Aanvoerbrieven, kies de juiste aanvoerbrief en selecteer de correcte printer.

Wanneer er geen testpagina wordt afgedrukt, dan kun je proberen via een andere printerpoort - als die tenminste aanwezig is - te printen. Je moet dan wel de printer op een andere poort instellen.Als het printen lukt, dan is de oorspronkelijke printerpoort niet in orde.

Lukt het printen nog niet, dan kunt u ook proberen op een andere printer - als die tenminste aanwezig is - maar wel op dezelfde printerpoort te printen. Je moet dan wel die printer op deze poort instellen. Als het printen lukt, dan is de printer of de printerkabel niet in orde. Door kabels te verwisselen kunt u uitvinden welke van de twee de problemen veroorzaakt.

Printer op een andere poort instellen:

1. Sluit de printer op de betreffende parallelle poort aan.
2. Verander in de printer driver de poort: Start / Instellingen / Printers. Klik met de rechtermuistoets op de betreffende printer en klik in het pop-up menu met de linker muistoets op Eigenschappen. Klik op de Details tab en selecteer onder Afdrukken naar de volgende poort de gewenste printerpoort. Klik op Ok en sluit het Printers venster.

1.2. De printer drukt rare tekens af.

Oplossing: Druk vanuit het printer stuurprogramma (Start / Instellingen / Printers) een testpagina af. Wanneer hier ook rare tekens worden afgedrukt, is er waarschijnlijk een verkeerd stuurprogramma geïnstalleerd. Installeer de printer opnieuw. Druk nogmaals een testpagina af, is deze in orde, dan kunt u vanuit Ant-EAB ook printen.

Wanneer het afdrukken van de testpagina nog steeds rare tekens oplevert, zijn er nog 2 problemen bekend voor de OKI ML 320 en de OKI ML 380.

OKI ML 320: Voor de OKI ML 320 heeft Windows 2 OKI ML 320 Elite drivers, namelijk de IBM en de Microline. Installeer de printer opnieuw met het andere stuurprogramma.

OKI ML 380:Bij een snelle computer werkt de OKI ML-380 alleen op een EPP poort. In de CMOS Setup kunt u de printerpoort op EPP instellen. De OKI ML-320 werkt op alle printerpoorten.

Bij het aanzetten van een computer wordt, voordat Windows opstart, een zwart scherm getoond. Op dit zwart scherm wordt o.a. aangegeven, hoe u de CMOS Setup activeert. Vaak moet men de <DEL/Delete> toets op het toetsenbord indrukken, maar het is ook mogelijk dat functietoets <F2> ingedrukt moet worden.

Omdat er verschillende CMOS Setup programma's zijn, is er geen eenduidige richtlijn, om de "Parallel Port Mode" te vinden. De meeste CMOS Setup programma's ondersteunen geen muis, maar de pijltjes-toetsen op het toetsenbord werken wel. Als het CMOS Setup programma actief is, zijn er verschillende mogelijkheden.
Mogelijkheid 1:
Ga met de pijltjes-toetsen naar "Integrated Peripherals" en druk op de <Enter/Return> toets. Ga in het nieuwe scherm naar "Parallel Port Mode" en gebruik de PageUp/PageDown toetsen om EPP te selecteren. Druk op de <ESC/Escape> toets om een menu terug te gaan. Druk daarna op <F10>, "Y" en <Enter/Return> om de wijziging op te slaan en de computer op te herstarten.
Mogelijkheid 2:
Ga met de pijltjes-toetsen naar "Chipset features setup" en druk op de <Enter/Return> toets. Ga in het nieuwe scherm naar "Parallel Port Mode" en gebruik de PageUp/PageDown toetsen om EPP te selecteren. Druk op de <ESC/Escape> toets om een menu terug te gaan. Druk daarna op <F10>, "Y" en <Enter/Return> om de wijziging op te slaan en de computer op te herstarten.
Mogelijkheid 3:
Activeer mbv de <Alt> toets, de pijltjes-toetsen of de muis het "Advanced" menu. Kies in dit menu "LPT extended mode" of "Peripheral configuration". Zoek "Parallel Port Mode" en selecteer EPP. Ga terug naar het hoofdmenu en kies de "Save and Exit" optie.

1.3. De tekst wordt gedeeltelijk of niet op de juiste positie afgedrukt.

1.3.1. De paginalengte is niet goed.

Oplossing: Gebruik voor printen onder XP, 2000 of NT voor de OKI ML-380 de Epson Compatible 24 Pin. De OKI ML-380 driver heeft een probleem met de paginalengte.

1.3.2. Het bovenste deel van de brief wordt niet afgedrukt.

Oplossing: De bovenkant van het papier moet op de printer opnieuw gedefineerd worden. Zie voor de OKI printers appendix A (OMI ML-320) of appendix B (OKI ML-380) van het installatievoorschrift.

1.3.3. De regels lopen van het papier af.

Oplossing: De Windows printer driver is niet (goed) geïnstalleerd of de Windows printer driver is niet correct. Doe uw Windows CD in de CD speler en ga naar Start / Instellingen / Printers. Dubbelklik op Printer toevoegen en volg de instructies op het scherm op. Aan het eind van de wizard wordt u gevraagd een testpagina af te drukken. Als u dat doet, dan kunt u zien of het installeren gelukt is. Voor sommige oudere printers werkt de bijbehorende Windows printer driver niet goed. U kunt dan uw printer fabrikant raadplegen voor een correct werkende printer driver, maar u kunt ook proberen de "Epson Compatible 9 Pin" of "Epson Compatible 24 Pin" te installeren.

1.3.4. Enkele regels worden niet afgedrukt.

Oplossing: Dit kan gebeuren als de matrixprinter als text-only printer is geïnstalleerd. Installeer de printer driver in de gewone (grafische) mode.

1.3.5. De tekst komt niet goed in de vakjes van de aanvoerbrief.

Oplossing: Controleer eerst of het papier gecentreerd in de printer zit. In het Ant-EAB programma kunt u per aanvoerbrief een horizontale en verticale verschuiving van de tekst instellen. Kies het Instellingen / Aanvoerbrieven menu en selecteer de aanvoerbrief, waarvoor u de af te drukken tekst wilt verschuiven. Met behulp van de twee schuifbalken, midden in het venster, kunt u de tekst (zoals die afgedrukt gaat worden) verschuiven. Rechts naast de schuifbalken staan twee getallen. Het eerste getal geeft de horizontale verschuiving weer (rechts is positief), terwijl het tweede getal de verticale verschuiving aangeeft (omhoog is positief).

WAARSCHUWING: Als u de afdrukkwaliteit wijzigt, moet u de verschuivingsinstellingen aanpassen.

E-mail problemen

2.1. Zowel verzenden van aanvoerbrieven als ontvangen van dagafschriften gaan niet goed.

2.1.1. Naast Ant-EAB werkt internet ook niet en kunt u met een ander E-mail programma ook niet zenden en ontvangen.

Oplossing: Controleer of alle kabeltjes goed zitten. Lost dit het probleem niet op, controleer dan uw instellingen voor uw toegang tot internet of neem contact op met uw Internet service Provider om de correcte instellingen op te vragen.

2.1.2. De computer is met een modem en een telefoonlijn/isdn-lijn met Internet/Florinet verbonden en belt niet in.

Oplossing:U heeft bij uw Windows inbelverbinding aangegeven, dat er niet ingebeld moet worden. Ga naar Start / Instellingen / Configuratiescherm en dubbelklik op Internet-opties. Selecteer in het nieuwe venster de Verbindingen-tab en verifieer dat de radio button 'Altijd mijn standaard verbinding kiezen' is ingedrukt. Klik daarna in het witte vlak op de verbinding, die u voor het EAB-en wilt gebruiken. Verifieer via de Instellingen/Eigenschappen knop dat voor deze verbinding het correcte modem is ingesteld.

2.1.3. De computer is met ADSL, LAN of een kabelmodem met Internet/Florinet verbonden en belt in.

Oplossing:U heeft in Ant-EAB bij Instellingen / Verbinding / Accounts... een inbelverbinding ingesteld. Dat mag niet. Het inbelverbinding veld moet leeg zijn. Controleer ook of bij Instellingen / Verbinding bij Verbinding verbreken "Nooit" is aangevinkt. Zie op de AntEater web-site: Gebruikershulp/ TechInfo PC /Verbinding voor meer informatie.

2.1.4. Met ander e-mailprogramma kunnen e-mails worden verstuurd en ontvangen, maar met Ant-EAB lukt dit niet.

Oplossing: Verifieer dat de instellingen in Ant-EAB bij het menu Instellingen / Verbinding / Accounts... overeenkomen met de instellingen in andere e-mailprogramma. In Outlook vindt u de instellingen onder het menu Extra / Accounts. Hier kunt u op de e-mail tab klikken, in het witte vlak uw e-mail account selecteren en daarna via de Eigenschappen knop (rechts op het formulier) uw instellingen zien. In het nieuwe formulier bevat de Algemeen-tab uw e-mail adres, bevat de Server-tab de naam van uw POP3 server, SMTP server, accountnaam (in Ant-EAB heet dit gebruikersnaam) en wachtwoord en bevat de Verbinding-tab de naam van uw verbinding. Op de Server-tab wordt bij wachtwoord ***** getoond, zodat het wachtwoord hier niet zichtbaar is. Toen u een Internet/Florinet abonnement afsloot, heeft u hoogstwaarschijnlijk een brief met de gegevens van uw abonnement ontvangen. Op die brief staat uw wachtwoord vermeld. De gegevens in Ant-EAB en andere mailprogramma moeten EXACT overeenkomen; zowel spaties als hoofdletters / kleine letters zijn belangrijk.

Wanneer al uw gegevens juist zijn ingevuld en het zenden en ontvangen lukt nog niet, zou het ook nog aan een firewall kunnen liggen. Zie hiervoor punt 2.1.5 en punt 2.5.

2.1.5. Er is een firewall of virusscanner geïnstalleerd.

Heeft u een firewall, dan kan het zijn dat deze zo is ingesteld dat de toegang van AntCom (het mailprogramma van Ant-EAB) tot internet geblokkeerd wordt. Dit kan gebeuren wanneer u een update van Ant-EAB of van uw firewall installeert. Controleer dit in de instellingen van de firewall. Een virusscanner kan er ook voor zorgen dat de mailtjes worden tegen gehouden. Controleer dit in de instellingen van de virusscanner.

2.1.6 Verzenden en ontvangen gaan vaak goed, maar af en toe treedt er een communicatiefout op.

Oplossing: Vergroot in Ant-EAB in het Instellingen / Verbinding / Accounts... venster de timeout.

Achtergrond info: Bij timeout geeft u het aantal seconden aan, dat Ant-EAB wacht totdat Windows of uw Internetprovider een bepaalde e-mail aktie afgerond hebben. Voor elke aktie, bv. inbellen bij uw Internet provider, melden van e-mail server programma aan AntMail, etc. etc. wacht AntMail maximaal het aantal ingestelde seconden. Als de e-mail aktie binnen de ingestelde timeout tijd klaar is, gaat AntMail direct verder met de volgende taak. Als de aktie langer dan de ingestelde timeout duurt, breekt AntMail deze aktie af en zal, afhankelijk van de aktie, deze opnieuw proberen uit te voeren of met een fout-status afbreken. Als het versturen of ontvangen van e-mail mbv AntMail langer dan 5 minuten duurt, zal AntMail ook met een fout-status afbreken. Het Internet wordt steeds trager en op het moment is voor de meeste Internet providers 120 seconden een goede timeout waarde. Timeout mag niet groter zijn dan 255.

2.2. Verzenden van aanvoerbrieven gaat niet goed, ophalen wel.

2.2.1. U krijgt de melding "Zendfout".

Twee stappen:

1. Verifieer nauwgezet of de gegevens, die u in Ant-EAB via Instellingen / Verbinding / Accounts... ingevoerd heeft, correct zijn. De meeste communicatieproblemen zijn het gevolg van de invoer van foute gegevens. Als u met Ant-EAB wel kunt ontvangen, maar het verzenden lukt niet, dan is waarschijnlijk uw e-mail adres of uw SMTP-server niet correct ingevuld.
2. Als u alle gegevens correct heeft ingevuld, en het verzenden resulteert nog steeds in een zendfout, dan wordt het tijd om in Ant-EAB bij het menu Instellingen / Verbinding 'Testmeldingen' aan te vinken. Het AntMail programma zal nu op het scherm de communicatie met het e-mail programma van uw Internet provider/Florinet weergeven. Één van de laatste meldingen op het scherm zal waarschijnlijk een foutmelding zijn en in 9 van de 10 gevallen veroorzaakt de regel direct voor de foutmelding het probleem. Hopelijk ziet u dan wat u niet correct heeft ingevuld. AntMail sluit in deze 'Testmeldingen' mode niet automatisch af, maar u moet op de Afbreken/Stoppen knop klikken om weer terug in Ant-EAB te komen.
   BELANGRIJK: Als het HELO commando een foutmelding veroorzaakt, lees dan "Bekende Internetproblemen" aan het einde van dit "Communicatie problemen" hoofdstuk.

2.2.2. U krijgt geen zendfout krijgt, maar uw berichten komen niet aan.

Wanneer u een virusscanner heeft, kan het zijn dat uw mailtjes nog door de virusscanner worden gescand terwijl de verbinding wordt verbroken. Zie hiervoor punt 2.5.

2.3. Het ontvangen van berichten van de veiling gaat niet goed, het verzenden wel.

2.3.1. U krijgt de melding "Ontvangstfout".

Twee stappen:

1. Als u wel met uw e-mail programma kunt verzenden en ontvangen, maar het lukt niet met Ant-EAB, verifieer dan nauwgezet of de gegevens, die u in Ant-EAB via Instellingen / Verbinding / Accounts... ingevoerd heeft, correct zijn. De meeste communicatieproblemen zijn het gevolg van de invoer van foute gegevens. Als u met Ant-EAB wel kunt zenden, maar het onvangen lukt niet, dan is waarschijnlijk uw gebruikersnaam, wachtwoord of POP3-server niet correct ingevuld.
   BELANGRIJK: bij uw Windows inbelverbing vult u uw gebruikersnaam compleet in, bv 'verheij123@planet.nl', maar in Ant-EAB (en in andere e-mail programma's) vult u in de meeste gevallen alleen het gedeelte voor de '@' in, bv 'verheij123'.
2. Als u alle gegevens correct heeft ingevuld, en het ontvangen resulteert nog steeds in een communicatiefout, dan wordt het tijd om in Ant-EAB bij het menu Instellingen / Verbinding 'Testmeldingen' aan te vinken. Het AntMail programma zal nu op het scherm de communicatie met het e-mail programma van uw Internet provider/Florinet weergeven. Één van de laatste meldingen op het scherm zal waarschijnlijk een foutmelding zijn en in 9 van de 10 gevallen veroorzaakt de regel direct voor de foutmelding het probleem. Hopelijk ziet u dan wat u niet correct heeft ingevuld. AntMail sluit in deze 'Testmeldingen' mode niet automatisch af, maar u moet op de Afbreken/Stoppen knop klikken om weer terug in Ant-EAB te komen.
   BELANGRIJK: als uw Internet/Florinet provider een 'ongeldig wachtwoord' of 'password incorrect' melding geeft, dan betekent dit dat óf uw gebruikersnaam óf uw wachtwoord niet goed is ingevuld!

2.3.2. U krijgt de melding 'Postbus is leeg' of 'Geen berichten ontvangen'.

Oplossing: Dit is geen communicatiefout. Het betekent dat er geen berichten van de veiling in uw postbus staan. U kunt dit met uw e-mail programma, Outlook, Messenger, Eudora, ..., controleren.

Als u naast Ant-EAB ook een ander e-mail programma gebruikt, moet u opletten dat u met dat e-mail programma geen EAB-berichten uit uw postbus haalt. Zie hiervoor de hoofdstukken "Ontvangstproblemen" en "E-mail: kopie bewaren" aan het einde van de Ant-EAB handleiding.

Verifieer bij de veiling of u aangemeld bent om electronische dagafschriften te ontvangen en of ze ze naar het juiste e-mailadres sturen. Dit moet hetzelfde e-mailadres zijn wat Instellingen / Verbinding / Accounts... is ingevuld.

Een opmerking over het beantwoorden van aanvoerbrieven en elektronische dagafschriften. De veilingen kunnen twee soorten EDI-berichten naar uw e-mail adres sturen:

1. Een antwoord op uw aanvoerbrief. Dit bericht geeft aan dat uw brief is aangekomen en ook of de aanvoerbrief correct is ingevuld. Als dit antwoord door het Ant-EAB programma is ontvangen, dan wordt in het verzendlijstje aangegeven dat de brief beantwoord is. De computers van de veilingen sturen vaak dit antwoord automatisch naar het e-mail adres, waarvan de aanvoerbrief verstuurd is.
2. Een elektronisch dagafschrift. Dit elektronisch dagafschrift wordt verstuurd naar het e-mail adres, dat u telefonisch aan de veiling heeft doorgegeven. Als dit e-mail adres niet goed doorkomt, ontvangt u wel antwoorden, maar geen dagafschriften. Als het Ant-EAB programma dagafschriften ontvangt, verwijdert het de bijbehorende aanvoerbrieven uit het verzendlijstje en het vult in het rapport venster voor de betreffende dag de velden 'Verkocht', 'Gem Prijs' en 'Bedrag' in.

FloraHolland stuurt ook via Internet dagafschriften in de vorm van een Excel sheet naar bepaalde kwekers. Deze e-mails hebben als onderwerp 'ida'. Het Ant-EAB programma zal deze e-mails niet lezen. Het programma verwacht een EAB-bericht in EDI-formaat. Dit EDI-bericht heeft bij FloraHolland het onderwerp 'ptyvwd'. Als u FloraHolland gebeld heeft met de mededeling dat u gaat EAB-en, dan zal de veiling u deze ptyvwd-berichten toesturen.

2.4. Virus scanners.

Met Ant-EAB kunt u geen virussen of wormen ontvangen, die uw computersysteem infecteren. Ant-EAB haalt berichten uit uw postbus. EAB-berichten worden gedecodeerd en de gegevens worden in het rapport geplaatst. Alle andere berichten worden genegeerd. Ant-EAB zal nooit programma's of macro's, die in uw postbus staan, uitvoeren.

Enkele opmerkingen m.b.t. virus scanners:

• Als uw virus scanner de uitgaande e-mails controleert en u heeft in Ant-EAB ingesteld, dat Ant-EAB de verbinding "Telkens na zenden, ontvangen" moet verbreken, kan het gebeuren dat Ant-EAB de verbinding verbreekt, voordat de virus scanner de e-mail verzonden heeft. Oplossing: in Ant-EAB een andere instelling kiezen voor het verbreken van de verbinding of de virus scanner (tijdelijk) de uitgaande e-mails niet laten scannen.
• Er zijn virusscanners die informatie aan de berichten toevoegen of zelfs de structuur van een bericht veranderen. De veilingen kunnen de berichten om deze reden afkeuren. Oplossing: de virus scanner (tijdelijk) de uitgaande e-mails niet laten scannen.
  Let op: Veel e-mailproviders hebben een eigen online virusscanner. Voor deze instellingen zal u uw provider moeten raadplegen.

2.5. Bekende Internetproblemen:

1. De Internet mail component gebruikt voor het SMTP HELO commando de computernaam. De computernaam mag geen spaties bevatten en een @ lijkt ook verdacht. Ook al ziet de naam er normaal uit, adviseren we u toch een nieuwe naam in te geven. (Deze kunt u daarna eventueel weer terug in de oorspronkelijke naam veranderen).
   Windows; 95/98/Me: De computernaam wordt gewoonlijk ingesteld bij Start / Instellingen / Configuratiescherm / Netwerk op de Identificatie-tab.
   Windows; NT/2000/XP: De computernaam wordt ingesteld bij Start / Instellingen / Configuratiescherm / Systeem via het "Wijzigen" knopje op de Computernaam-tab.
2. Internet provider CompuServe2000 schijnt het POP3 protocol niet te ondersteunen. Dit betekent, dat Ant-EAB niet met deze internet service provider kan communiceren.
3. Windows; 95/98/Me: Soms is alles goed ingesteld en toch werkt de communicatie met het Internet niet. In dat geval wil het wel eens helpen om het Windows onderdeel Externe Toegang" van de computer te verwijderen en weer opnieuw te installeren. Ga hiervoor naar: Start / Instellingen / Configuratiescherm / Software / Windows onderdelen toevoegen of verwijderen. Het verwijderen en weer opnieuw te installeren van "Externe Toegang" heeft alleen zin als u via een modem met Internet bent verbonden. U heeft hiervoor de WIndows CD nodig.

3. Overige problemen

3.1. De computer voldoet niet aan de minimum systeemeisen, zoals die in de Ant-EAB folder vermeld zijn.

Oplossing: Verifieer, voordat er geïnstalleerd gaat worden, dat de computer aan de minimum systeemeisen voldoet.

Naast de minimum systeemeisen is het ook verstandig het volgende te controleren:

• Internettoegang.
• Mogelijkheid tot e-mailen.
• Zijn de gegevens van het internet account en het e-mail account voor handen?
• Printerpoorten.
• Matrix printer(s) en of deze printer(s) onder Windows geïnstalleerd is(zijn).

3.2. Als u de computer aanzet en direct gaat EAB-en dan gaat alles vlot en snel, maar als de computer al de hele dag aanstaat en u gaat dan EAB-en is het systeem erg langzaam.

Oplossing: Herstart de computer.